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[资讯] 2021销售服务满意度蝉联NO.1 合资大品牌值得信赖

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灌水天才勋章富贵吧帅哥勋章游戏达人勋章

发表于 2022-9-23 08:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着经济发展和生活质量的提高,私家车已经逐渐普及,而对于普通家庭来说,购车并不是一件简单的事,从选车、看车到购车的过程需要不短的周期。购车过程中消费者的满意程度,在这个重视服务的年代也显得尤为重要,很多车主在购车之前都会上网查查这车大家评价怎么样。

针对这个需求,近日国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)公布了2021年度中国销售服务满意度研究(SSI)结果,榜单分为豪华车品牌、主流车品牌和自主品牌三部分,在主流车品牌中,别克蝉联榜首,并且744分的成绩即便是放在豪华车品牌榜单中,也只和第一名相差3分而已,能在消费者满意度方面直追更注重服务体验的豪华品牌。

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2021年度中国销售服务满意度研究重点评估购车2至6个月的新车车主对购车体验的总体满意度,并涵盖了用户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受,包含在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七个因子;战败客户指数包含在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾和议价经、历交易过程、交车过程等方面流程覆盖,而更科学地还引入了“战败客户”的满意度——认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者,不管最终有没有购车,其准备消费的体验都有被纳入研究。加上J.D. Power(君迪)的专业性,2021年度中国销售服务满意度研究还是非常有参考价值的。

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蝉联主流车品牌销售服务满意度榜首展现了别克品牌对在服务满意度上的软实力,而品牌的成功一样也离不开车型的硬实力,车型的竞争力也是消费满意度的基础,我们就以最近大热的新能源SUV别克微蓝7为例,来看看别克为了打造让消费者满意的车型,都下了哪些功夫。

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作为年轻代表的新能源车型,微蓝7自然继承并发扬了别克品牌近年来在设计上的变化,向年轻化和科技感发展,别克家族传统的的展翼式进气格栅,因为纯电动车型不需要进气格栅,在微蓝7上就演变成了富有层次感的3D几何切面,同时贯穿整个前脸的镀铬饰条和LED大灯融汇贯通,展现了更具动感和科技感的“展翼”。在整车其他部位,微蓝7的线条运用也非常犀利,不过搭配传统的车身比例,倒是很好地兼顾了传统和前卫。

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考虑到大多数用户使用习惯的问题,微蓝7的内饰设计并没有盲目追随“新势力”的极简和夸张大屏,而是更传统的别克燃油车布局,别克家族式的环抱中控台设计,保留了传统的空调和多媒体分区设计,换挡也采用了别克近年来主推的按键式,普通用户可以说完全没有上手难度,内饰的细节设计也和外观一样采用了很多犀利的线条,更加富有层次感,同时金色装饰条也非常新颖。这套内饰key说实用性得到了充分保留的同时,内饰的氛围也并不落伍。

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作为一辆家用车,微蓝7的动力系统更加追求效率和续航这些实用的指标,微蓝7采用了别克新能源车型平台,搭载eMotion智能电驱科技,电动机最大功率130kW、最大扭矩360N·m,匹配55.6kWh容量的三元锂电池组,续航里程为500km,日常通勤代步是足够了,而且根据网友反馈,夏季开空调情况下,实际续航基本可以保持在8折左右,还是非常不错的。

充电也非常方便,购车时会赠送家用充电桩,慢充充满大概需要9个小时,快充的话半个多小时就可以充80%电量,像手机充电一样随时都可以充,还是非常方便的,充一次也就40多不到50块钱,还可以选择波谷充电更便宜。

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电池安全是很多人对于新能源汽车最大的顾虑,微蓝7在这方面表现得很让人放心。其电池组由288个来自LG化学堆电芯组成,电池组结构上采用了专利极耳冲压超声波焊、隔热泡棉、带加强筋的钢制托盘设计等技术,实现了IP67的密封等级,可保证最高要求的防尘和水下1米浸泡30分钟的防水性能,保障了电池组的安全性。同时电池还具备电池的主动冷却与加热功能电芯级智能温度管理系统,时刻监控并调节电池的温度,既提高了电池的安全性和使用寿命,也提高了冬季低温下的充电速度。为了让消费者看到别克对于这套三电系统的自信,微蓝7提供了8年16万公里的三电系统质保。

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既然是新能源汽车,自然少不了最新技术的加持,ACC全速域自适应巡航系统、FCA前方碰撞预警系统、LDW车道偏离预警系统、SBZA侧盲区预警系统等多项主动安全配置让用户真切体会到了科技对驾驶的改变,同时别克也更加注重科技“以人为本”而不是作为噱头,一个细节就能体现出传统大厂对用户痛点的了解:微蓝7的智能除雾功能会实时监控车内湿度,起雾前提前开启车窗除雾功能,保障驾驶视野清晰。

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微蓝7还有另一个亮点,在互联网时代车联网功能自然必不可少,在线导航、CarPlay/CarLife手机映射等等常用功能基本已经成为了同级别的标配,而微蓝7搭载的别克eConnect智能互联科技则更好地融合了互联网,例如支持一年多次OTA升级、深度整合了百度人工智能,能够实现导航、娱乐、车辆控制、生活服务、百科信息、在线音乐等功能,百度的AI智能语音系统也能够与驾驶者“深度”交流,并且还有每年100G“OnStar安吉星车联应用终身免费流量”。

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售价方面,微蓝7的厂商指导价为19.78-21.78万元,具体到店提车价要看当地经销商活动了,前段时间有朋友在广州提了一辆高配微蓝7到手才16万左右,微蓝7推出了全新的购车模式:“优新享”融资租赁方案。消费者只需缴纳一小部分保证金(可退)即可享受0首付0利率的24期或36期融租周期,期满后消费者可以选择支付尾款买断、成为正式车主或者退还车辆。“优新享”融资租赁方案的优势之一是更低的首付和月供,减少购车压力;优势之二就是针对将来有换车计划的消费者,新方案明确了车辆的保值率和回购渠道,让用户无需为处理二手车而担心。

从产品到服务,真正为用户着想才能真正收获用户的青睐,超过千万级别的销量见证了别克品牌的成长,正所谓“群众的眼睛是雪亮的”,良好的消费体验和用户口碑积累,才是品牌发展的良性催化剂。




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